FAQS

Nadat wij uw order hebben ontvangen, wordt deze – afhankelijk van uw betaling of betalingsconditie – doorgaans binnen 4 tot 5 werkdagen verzonden.

De exacte levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming.

De minimumbestelwaarde en de transportkosten verschillen per land.

U vindt alle actuele informatie op de pagina Verzending & Levering. Hier staat per land overzichtelijk vermeld welke voorwaarden gelden.

Ja, in uw account vindt u een overzicht van uw openstaande backorders onder ‘mijn open orderregels’.

Per orderregel wordt een mogelijke verzenddatum vermeld. Let op: dit is een indicatie en geen exacte verzenddatum, omdat verzending pas plaatsvindt wanneer er voldoende voorraad beschikbaar is.

Heeft u hierover vragen? Neem dan gerust contact met ons op via sales@decostar.nl.

Nee, het is helaas niet mogelijk om bestellingen af te halen bij Decostar.

Alle orders worden uitsluitend verzonden via onze logistieke partners.

Nee, wij bieden geen dropshipping aan.

Als groothandel leveren wij uitsluitend aan bedrijven met eigen voorraad en verkoopkanalen.

Dat is vervelend! U kunt uw reclamatie melden via invoice@decostar.nl.

Vermeld hierbij alstublieft:
• Uw klantnummer
• Het factuurnummer
• Het artikelnummer
• Het aantal
• Eén of meerdere duidelijke foto's

Zodra wij uw melding hebben ontvangen, nemen wij deze zo spoedig mogelijk in behandeling.

Indien de leverdag bekend is, kunt u voor leveringen in Nederland en het grootste deel van Vlaanderen vanaf 20:00 uur op de dag vóór levering uw geschatte bezorgtijd inzien via: www.mijnbezorgtijd.nl/nl/

Voor leveringen naar andere landen is het helaas niet mogelijk om de bezorgtijd online te bekijken.

Is er een betalingsconditie overeengekomen en zijn alle voorwaarden vervuld? Dan wordt de order conform deze afspraak op rekening geleverd.

Ja, dat is zeker mogelijk. De afbeeldingen zijn beschikbaar in uw account.

Log in en ga naar ‘Mijn account’ > ‘Mijn orders’. Achter uw bestelling ziet u een wolkje met een downloadpijl. Klik hierop om de bijbehorende product- en sfeerfoto’s in klein formaat te downloaden.

Heeft u de foto's in een ander formaat nodig?
Stuur dan een verzoek naar sales@decostar.nl. Indien beschikbaar, sturen wij u het juiste fotomateriaal graag toe.

Nee, wij zijn een groothandel en leveren uitsluitend aan bedrijven.

Wilt u als particulier onze producten kopen? Dan kunt u terecht bij één van onze verkooppartners binnen Europa. Onze merken zijn verkrijgbaar in diverse winkels. In de store locators op de websites van onze merken vindt u gemakkelijk een verkooppunt bij u in de buurt.

Ja, wij hebben een showroom in Apeldoorn en Brussel. Hier kunt u onze collectie woondecoratie  bekijken in een inspirerende setting.

Wilt u een bezoek plannen? Neem dan contact op via sales@decostar.nl om een afspraak te maken met één van onze accountmanagers.