FAQ
Haben Sie einen Showroom?
Ja, wir haben einen Showroom in Apeldoorn und Brüssel. Dort können Sie unsere Wohnaccessoires-Kollektion in einem inspirierenden Umfeld entdecken.
Möchten Sie einen Termin vereinbaren? Kontaktieren Sie uns gerne unter sales@decostar.nl, um einen Termin mit einem unserer Account Manager zu vereinbaren.
Liefern Sie an Privatpersonen?
Nein, wir sind ein Großhändler und beliefern ausschließlich Unternehmen.
Möchten Sie als Privatperson unsere Produkte kaufen? Unsere Marken sind bei zahlreichen Einzelhändlern in ganz Europa erhältlich. Auf den Websites unserer Marken finden Sie eine Store Locators, mit der Sie ein Geschäft in Ihrer Nähe finden können.
Kann ich Produkt- und Stimmungsbilder meiner bestellten Artikel erhalten?
Ja, das ist möglich. Die Bilder finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
Melden Sie sich an und gehen Sie zu „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“. Neben Ihrer Bestellung finden Sie ein Wolken-Symbol mit einem Download-Pfeil. Klicken Sie darauf, um die Produkt- und Stimmungsbilder im Kleinformat herunterzuladen.
Benötigen Sie ein anderes Format?
Senden Sie eine Anfrage an sales@decostar.nl . Wenn verfügbar, senden wir Ihnen die passenden Bilder gerne zu.
Wann kann ich mit meiner Bestellung erwarten?
Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird diese – je nach Zahlung oder Zahlungsbedingungen – in der Regel innerhalb von 4 bis 5 Werktagen versendet.
Die genaue Lieferzeit kann je nach Zielort variieren.
Wie funktioniert die Bezahlung bei Decostar?
Bestellungen über den Webshop können direkt über unser sicheres Zahlungssystem bezahlt werden.
Wenn eine Zahlungsbedingung vereinbart wurde und alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Bestellung auf Rechnung gemäß dieser Vereinbarung geliefert.
Ihre Zahlungsbedingung finden Sie unter „Meine Daten“ in Ihrem Kundenkonto.
Wo kann ich sehen, was noch im Rückstand ist und wann es geliefert wird?
Ja, in Ihrem Konto finden Sie unter „Meine offenen Bestellpositionen“ eine Übersicht Ihrer offenen Rückstände.
Zu jeder Position wird ein mögliches Versanddatum angezeigt. Bitte beachten Sie: Dies ist ein Richtwert, da der Versand nur erfolgt, wenn genügend Lagerbestand vorhanden ist.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an sales@decostar.nl.
Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?
Nein, es ist leider nicht möglich, Bestellungen bei Decostar abzuholen.
Alle Bestellungen werden ausschließlich über unsere Logistikpartner versendet.
Was ist der Mindestbestellwert und wie hoch sind die Versandkosten?
Der Mindestbestellwert und die Versandkosten variieren je nach Land.
Alle aktuellen Informationen finden Sie auf der Seite Versand & Lieferung, wo die Bedingungen pro Land übersichtlich dargestellt sind.
Kann ich sehen, wann meine Bestellung geliefert wird?
Leider ist dies für Lieferungen außerhalb der Niederlande und Belgiens nicht möglich.
Beschädigte oder defekte Artikel erhalten?
Das tut uns leid. Bitte senden Sie Ihre Reklamation an invoice@decostar.nl.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
• Ihre Kundennummer
• Die Rechnungsnummer
• Die Artikelnummer
• Die Menge
• Ein oder mehrere deutliche Fotos
Wir bearbeiten Ihre Reklamation so schnell wie möglich nach Eingang.
Bieten Sie Dropshipping an?
Nein, wir bieten kein Dropshipping an.
Als Großhändler beliefern wir ausschließlich Unternehmen mit eigenem Lager und Vertrieb.
