FAQ
Avez-vous un showroom?
Oui, nous disposons d’un showroom à Apeldoorn et à Bruxelles. Vous pouvez y découvrir notre collection de décoration intérieure dans un cadre inspirant.
Pour planifier une visite, contactez-nous à l’adresse sales@decostar.nl afin de prendre rendez-vous avec l’un de nos responsables commerciaux.
Vendez-vous également particuliers?
Non, nous sommes un grossiste et nous fournissons uniquement des entreprises.
Vous souhaitez acheter nos produits en tant que particulier ? Nos marques sont disponibles chez plusieurs revendeurs en Europe. Vous pouvez trouver un point de vente près de chez vous grâce au store locators présent sur les sites web de nos marques.
Puis-je recevoir des photos produits et d’ambiance des articles que j’ai commandés?
Oui, c’est tout à fait possible. Les images sont disponibles dans votre compte.
Connectez-vous et allez dans « Mon compte » > « Mes commandes ». À côté de votre commande, cliquez sur l’icône nuage avec une flèche de téléchargement pour obtenir les photos en petit format.
Besoin d’un autre format?
Envoyez votre demande à sales@decostar.nl. Si disponible, nous vous enverrons les visuels adaptés.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Une fois votre commande reçue, elle sera expédiée sous 4 à 5 jours ouvrables, selon les conditions de paiement.
Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination.
Comment se passe le paiement chez Decostar?
Les commandes passées via la boutique en ligne peuvent être réglées directement via notre système de paiement sécurisé.
Si des conditions de paiement ont été convenues et que tous les critères sont remplis, la commande sera livrée sur facture selon cet accord.
Vous trouverez vos conditions de paiement sous « Mes informations » dans votre compte.
Où puis-je voir ce qui est encore en reliquat et quand ce sera livré?
Oui, vous pouvez consulter vos articles en reliquat dans votre compte, sous « Mes lignes de commande ouvertes ».
Une date d’expédition estimée est indiquée pour chaque ligne. Attention : il s’agit d’une estimation, car l’envoi se fait uniquement lorsque le stock est suffisant.
Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter à sales@decostar.nl.
Puis-je venir chercher ma commande sur place?
Non, il n’est malheureusement pas possible de retirer une commande chez Decostar.
Toutes les commandes sont expédiées via nos partenaires logistiques.
Quel est le montant minimum de commande et quels sont les frais de livraison?
Les montants minimum de commande et les frais de transport varient selon le pays.
Vous trouverez toutes les informations à jour sur la page Expédition & Livraison, avec un aperçu clair par pays.
Puis-je savoir quand ma commande sera livrée?
Oui, pour les livraisons aux Pays-Bas et en Belgique, vous pouvez consulter votre heure de livraison estimée à partir de 20h la veille de l’expédition via: www.mijnbezorgtijd.nl/fr/
Malheureusement, cela n’est pas possible pour les livraisons en dehors des Pays-Bas et de la Belgique.
Vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux?
Nous en sommes désolés. Merci d’envoyer votre réclamation à Invoice@decostar.nl.
Veuillez indiquer les informations suivantes:
• Votre numéro client
• Le numéro de facture
• Le numéro d’article
• La quantité concernée
• Une ou plusieurs photos claires
Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
Proposez-vous le dropshipping?
Non, nous ne proposons pas de dropshipping.
En tant que grossiste, nous livrons uniquement à des entreprises disposant de leur propre stock et de leurs canaux de vente.
